W dniu dzisiejszym coraz więcej firm i przedsiębiorstw oferuje swoje usługi, a klienci zwracają się do nich z coraz większą liczbą reklamacji. Jakie prawa przysługują konsumentom w przypadku reklamacji usług? Czym różnią się od praw konsumenta w przypadku reklamacji towarów? W tym artykule omówimy najważniejsze kwestie dotyczące prawa konsumenta a reklamacji usług.
- Prawa konsumenta
Każdy konsument, korzystając z usług dostarczanych przez przedsiębiorców, posiada swoje prawa. Najważniejsze z nich to prawo do reklamacji, wymiany, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów lub usług. W przypadku reklamacji usługi konsument może skorzystać z tych samych praw, co w przypadku reklamacji towaru.
- Reklamacje usług
Reklamacje usług należą do najczęściej zgłaszanych reklamacji przez konsumentów. Często wynikają one z niewłaściwej realizacji umowy, opóźnień w dostarczeniu usługi lub braku jej kompletności. W przypadku reklamacji usługi konsument może złożyć reklamację na piśmie lub ustnie. Obydwie formy reklamacji są równoznaczne z prawem konsumenta.
- Piśmienna reklamacja usługi
Jeśli konsument zdecyduje się na piśmienną reklamację usługi, powinien w niej zawrzeć dokładne określenie naruszenia praw konsumenta, daty wykonania usługi oraz wskazania działania, jakiego chce dokonać przedsiębiorca w celu zadośćuczynienia szkodzie. Do reklamacji powinny być załączone wszystkie dokumenty dotyczące usługi – faktury, umowy, korespondencja.
- Ustna reklamacja usługi
Ustna reklamacja usługi może być zgłoszona za pośrednictwem konsultanta lub pracownika firmy. W takim przypadku należy wymienić wszystkie okoliczności stanu faktycznego, co pozwoli na szybkie przyjęcie reklamacji przez firmę.
- Czas na rozpatrzenie reklamacji
Firma powinna rozpatrzyć reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, przedsiębiorca powinien podjąć działanie zgodne z oczekiwaniami klienta – zwrócić pieniądze, naprawić uszkodzenia lub wymienić usługę na inną. Jeśli przedsiębiorca nie rozpatrzy reklamacji w wyznaczonym terminie, konsument może zwrócić się do sądu w celu jej rozpatrzenia.
Podsumowując, konsument może skorzystać z wielu praw w przypadku reklamacji usług. Są one równorzędne z prawami w przypadku reklamacji towarów. Warto pamiętać, że prawa konsumenta w tym zakresie są bardzo ważne i warto z nich korzystać, ażeby chronić swoje interesy.