PRAWA KONSUMENTA A ZWROTY TOWARÓW – CO WARTO WIEDZIEĆ?
Każdy konsument może zmienić swoje zdanie, jeśli produkt nie spełnił jego oczekiwań lub ma wadę. W takiej sytuacji, ważne jest, aby znać swoje prawa i wiedzieć, jak skutecznie dokonać zwrotu towaru.
W artykule przedstawione zostaną najważniejsze informacje, na temat praw konsumenta i sposobów na skuteczny zwrot towaru.
-
PODSTAWA PRAWNIE ZWROTU TOWARU
Każdy konsument ma prawo do zwrotu towaru kupionego przez internet, w sklepie stacjonarnym lub na odległość, bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Taka regulacja wynika z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Nie ma tutaj znaczenia, czy produkt jest wadliwy, czy też nie spełnia oczekiwań kupującego. -
ZWRACANIE WADLIWEGO TOWARU
Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument ma prawo do reklamacji lub odstąpienia od umowy. Prawo to przysługuje w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. W takiej sytuacji, wystarczy złożyć reklamację do sprzedawcy w ciągu 2 miesięcy od zauważenia wady. -
SKUTECZNY ZWROT TOWARU
Aby dokonać skutecznego zwrotu towaru, należy przede wszystkim zachować oryginalne opakowanie oraz dowód zakupu. Następnie należy poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz przesłać mu produkt w stanie nienaruszonym. W przypadku zwrotu towaru na własny koszt, warto zadbać o odpowiednie zabezpieczenie paczki. -
ZWROT TOWARU KUPIONEGO PRZEZ INTERNET
Klient, który dokonał zakupu przez internet, ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W takim przypadku, sprzedawca ma obowiązek zwrócenia pieniędzy za produkt oraz koszty przesyłki. Warto jednak zwrócić uwagę na to, że jeśli towar jest uszkodzony lub zniszczony, sprzedawca może odliczyć odpowiednią kwotę od zwrotu. -
CO MOŻE UTRUDNIAĆ ZWROT TOWARU?
Niektóre aspekty mogą utrudnić skuteczny zwrot towaru. Przede wszystkim, jeśli produkt został uszkodzony przez kupującego, nie będzie miał on prawa do zwrotu. Dodatkowo, jeśli towar został użyty i stan techniczny był przez to pogorszony, sprzedawca może zgłosić sprzeciw wobec zwrotu.
Podsumowując, prawo konsumenta zapewnia nam wiele uprawnień w przypadku zwrotu towaru. Kluczowe jest jednak zachowanie się zgodnie z przepisami, aby nie narażać się na utrudnienia w procesie zwrotu.