Reklamacje usług telekomunikacyjnych – jak działać zgodnie z prawem?
Usługi telekomunikacyjne są nieodłączną częścią codziennego życia i zapewniają nam dostęp do internetu, telefonii czy telewizji. Niestety, jak w każdej branży, także w tej zdarzają się problemy i niezadowolenie klientów. Czym kierować się, gdy potrzebujemy zgłosić reklamację? Jakie prawa nam przysługują i jak je wykorzystać?
- Konsument a usługi telekomunikacyjne – co warto wiedzieć?
Z zakupem usług telekomunikacyjnych związane są nie tylko koszty ale również pewne prawa, które przysługują konsumentom. Do najważniejszych z nich można zaliczyć:
- prawo do zawarcia umowy na odległość lub umowy w siedzibie firmy telekomunikacyjnej,
- prawo do okresu odstąpienia od umowy (14 dni od daty jej zawarcia),
- prawo do składania reklamacji oraz żądania naprawienia uszkodzeń,
- prawo do złożenia pozwu sądowego w przypadku braku zgody na propozycję przedsiębiorstwa w sprawie reklamacji.
- Reklamacje usług telekomunikacyjnych – jak się do nich przygotować?
Gdy zdecydujemy się na zgłoszenie reklamacji usługi telekomunikacyjnej warto przygotować się odpowiednio wcześniej.
- Zbierz dokumenty – umowę, ewentualne rachunki za usługi, listę argumentów, z którymi występujesz,
- Skontaktuj się z przedstawicielem firmy – najpierw zawsze warto spróbować załatwić np. przez infolinię lub pocztę elektroniczną,
- Wyraź precyzyjnie swoje oczekiwania – napisz, co jest nie tak z usługą i jak przedsiębiorstwo może pomóc,
- Zauważaj terminy – firma ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji.
- Jak przedsiębiorstwo powinno odpowiadać na reklamację usługi telekomunikacyjnej?
Jeśli zdecydowaliśmy się na zgłoszenie reklamacji usługi telekomunikacyjnej, firma powinna:
- Potwierdzić otrzymanie reklamacji,
- Odpowiedzieć na reklamację w wyznaczonym terminie (14 dni),
- Przyjąć zgłoszenie reklamacyjne i przetestować usługę,
- Podać informację na piśmie o wyniku postępowania.
- Co zrobić, gdy firma nie spełnia regulacji prawnych w przypadku reklamacji usługi telekomunikacyjnej?
W przypadku braku reakcji firmy lub niespełnienia regulacji prawnych w przypadku zgłoszonej reklamacji możemy sięgnąć do dalszych środków:
- Skorzystać z niezależnego pojednania,
- Złożyć w sądzie pozew,
- Skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta.
- Podsumowanie
Reklamacje usług telekomunikacyjnych nie zawsze przynoszą pożądane skutki. Dlatego warto się zapoznać z przysługującymi nam prawami konsumenta i w razie potrzeby skorzystać z nich. W przypadku problemów z wykonaniem umowy czy naprawą usługi zawsze warto skontaktować się z przedsiębiorstwem i wyjaśnić sytuację. Jeśli jednak nie zostanie spełniona nasza prośba, nie należy się zniechęcać i skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta lub oddać sprawę do sądu.