W dzisiejszych czasach coraz więcej osób decyduje się na wyjazd wakacyjny. Wraz z wzrostem liczby turystów wzrasta też ilość reklamacji dotyczących usług turystycznych. Warto więc znać swoje prawa, aby móc skutecznie ich bronić.
- Prawa konsumenta w turystyce
Każdy konsument korzystający z usług turystycznych ma określone prawa. Przede wszystkim, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, ma prawo do otrzymania rzeczy lub usługi zgodnej z umową. Oznacza to, że biuro turystyczne odpowiada za jakość usługi oraz wszelkie jej braki. Konsument ma również prawo do niskiej ceny, odpowiadającej jakości usługi.
- Co zrobić w przypadku reklamacji?
Jeśli konsument jest niezadowolony z usług turystycznych, ma prawo do reklamacji. W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z biurem turystycznym i powiadomić o problemie. Jeśli mimo działań biura turystycznego problem nie zostanie rozwiązany, należy zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
W przypadku reklamacji warto pamiętać o kilku ważnych kwestiach:
- zawsze zachować dowód zakupu oraz wszelką dokumentację związana z wakacjami,
- zgłosić reklamację jak najszybciej, najlepiej jeszcze na miejscu,
- dokładnie opisać problem oraz ewentualne koszty poniesione z powodu usterki.
- Gdzie szukać pomocy?
W przypadku problemów z biurem turystycznym warto szukać pomocy u organizacji konsumenckich takich jak Stowarzyszenie Konsumentów Polskich czy Fundacja “Kupuj Odpowiedzialnie”. Wspomniane organizacje prowadzą działania związane z ochroną praw konsumentów oraz udzielają pomocy w kontaktach z biurami turystycznymi.
- Najczęstsze reklamacje
Do najczęstszych reklamacji dotyczących usług turystycznych należą:
- niezgodność usługi z umową,
- brak wymaganych usług,
- zatajenie informacji o kosztach dodatkowych,
- nieprzestrzeganie obowiązków przez biuro turystyczne.
- Podsumowanie
Prawa konsumenta w turystyce są bardzo ważne i warto o nich pamiętać podczas wyboru i korzystania z usług turystycznych. W przypadku reklamacji warto działać zdecydowanie i konsekwentnie, aby otrzymać satysfakcjonującą rekompensatę. Nie należy się bać szukać pomocy u organizacji konsumenckich, które pomogą nam w walce o swoje prawa.